Ce que vous pouvez renvoyer dépend de la personne qui vous a vendu l'article. Chaque annonce et chaque confirmation de commande indique si le vendeur est un professionnel ou un particulier.
Achat auprès d'un vendeur professionnel
Le droit britannique de la consommation, avec les Consumer Contracts Regulations (règlement sur les contrats conclus avec des consommateurs), vous permet de changer d'avis sur la plupart des articles achetés en ligne auprès d'un professionnel. Le vendeur professionnel vous doit ces droits, et la page de commande de Quidbo vous permet de les exercer.
Ouvrez votre commande et choisissez Retourner l'article dans les 14 jours suivant la réception. Vous n'avez pas à donner de motif.
Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre notification au vendeur, et ajoutez le numéro de suivi à votre commande comme preuve d'envoi.
Le vendeur rembourse le prix et les frais de port initiaux dans les 14 jours suivant la réception du retour, ou de votre preuve d'envoi si celle-ci arrive en premier.
Vous payez les frais de renvoi, sauf si l'annonce du vendeur indique qu'il les prend en charge. Le montant de la vente reste bloqué tant qu'un retour est en cours.
Ce que vous ne pouvez pas renvoyer pour un changement d'avis
Les articles fabriqués sur commande ou personnalisés pour vous.
Les denrées alimentaires et autres produits périssables.
Les articles scellés, comme les cosmétiques, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois le scellé brisé. Non ouverts, ils peuvent encore être renvoyés.
Le vendeur l'indique lors de la mise en vente, et l'annonce vous en informe avant l'achat.
Article défectueux ou non conforme
Il ne s'agit pas d'un changement d'avis : les exceptions ci-dessus ne s'appliquent donc pas. Auprès d'un vendeur professionnel, vous pouvez refuser un article défectueux avec remboursement intégral dans les 30 jours suivant sa réception ; ensuite, le vendeur peut d'abord le réparer ou le remplacer. Quel que soit le vendeur, signalez le problème sur votre commande dans les 30 jours, dans le cadre de la Garantie Quidbo. Si l'article ne correspond pas à sa description, le vendeur paie le retour.
Achat auprès d'un particulier
Il n'existe aucun droit de changer d'avis lorsque vous achetez à un particulier. L'article doit tout de même correspondre à sa description ; s'il n'y correspond pas, ou s'il n'arrive jamais, la Garantie Quidbo vous rembourse.
Avant l'envoi
Vous pouvez demander au vendeur d'annuler une commande avant son envoi. S'il accepte, vous êtes remboursé intégralement. Un vendeur peut aussi annuler une commande avant de l'expédier, et vous récupérez la totalité de la somme.
Les remboursements sont versés sur la carte utilisée pour le paiement, généralement dans un délai de 5 à 10 jours après leur émission.