Ciò che puoi restituire dipende da chi ti ha venduto l'articolo. Ogni annuncio e ogni conferma d'ordine indica se il venditore è un'azienda o un privato.
Acquistato da un venditore professionale
La normativa britannica sui consumatori, cioè i Consumer Contracts Regulations (regolamento sui contratti con i consumatori), ti permette di recedere dalla maggior parte degli articoli acquistati online da un professionista. Il venditore professionale ti deve questi diritti, e la pagina d'ordine di Quidbo ti consente di esercitarli.
Apri il tuo ordine e scegli Restituisci entro 14 giorni dall'arrivo dell'articolo. Non devi indicare un motivo.
Rispedisci l'articolo entro 14 giorni da quando lo comunichi al venditore, e aggiungi il numero di tracciamento al tuo ordine come prova di spedizione.
Il venditore rimborsa il prezzo e la spedizione originaria entro 14 giorni dalla ricezione del reso, o dalla tua prova di spedizione se arriva prima.
Paghi tu il costo della spedizione di reso, a meno che l'annuncio del venditore non dica che lo sostiene. Il denaro della vendita resta bloccato finché un reso è aperto.
Cosa non puoi restituire per ripensamento
Articoli realizzati su ordinazione o personalizzati per te.
Alimenti e altri prodotti deperibili.
Articoli sigillati, come i cosmetici, che non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene una volta rotto il sigillo. Se non sono aperti, possono comunque essere restituiti.
Il venditore li segnala quando pubblica l'articolo, e l'annuncio te lo indica prima dell'acquisto.
Difettoso o non conforme alla descrizione
Non si tratta di un ripensamento, quindi le eccezioni sopra non si applicano. Da un venditore professionale puoi rifiutare un articolo difettoso con rimborso integrale entro 30 giorni dalla consegna; dopo, il venditore può prima ripararlo o sostituirlo. Da qualsiasi venditore, segnalalo nel tuo ordine entro 30 giorni nell'ambito della Garanzia Quidbo. Se l'articolo non corrisponde alla descrizione, il venditore paga il reso.
Acquistato da un privato
Non c'è diritto di recesso quando acquisti da un privato. L'articolo deve comunque corrispondere alla descrizione nell'annuncio; se non è così, o se non arriva mai, la Garanzia Quidbo ti rimborsa.
Prima della spedizione
Puoi chiedere al venditore di annullare un ordine prima che venga spedito. Se accetta, ricevi il rimborso integrale. Anche il venditore può annullare un ordine prima della spedizione, e ti viene restituito ogni centesimo.
I rimborsi tornano sulla carta con cui hai pagato, di solito in genere entro 5-10 giorni dalla loro emissione.