Wat je kunt terugsturen hangt af van wie het artikel aan je verkocht heeft. Elke advertentie en elke orderbevestiging laat zien of de verkoper een bedrijf of een particulier is.
Gekocht bij een zakelijke verkoper
Het Britse consumentenrecht, de Consumer Contracts Regulations (verordening voor consumentencontracten), geeft je het recht om van gedachten te veranderen over de meeste dingen die je online bij een bedrijf koopt. De zakelijke verkoper is je deze rechten verschuldigd, en de bestelpagina van Quidbo laat je ze gebruiken.
Open je bestelling en kies Retourneren binnen 14 dagen nadat het artikel is aangekomen. Je hoeft geen reden op te geven.
Stuur het terug binnen 14 dagen nadat je de verkoper hebt laten weten dat je het retourneert, en voeg het trackingnummer aan je bestelling toe als bewijs van verzending.
De verkoper betaalt de prijs en de oorspronkelijke verzendkosten terug binnen 14 dagen nadat hij het artikel terug heeft ontvangen, of nadat je het verzendbewijs hebt ingediend, als dat eerder is.
Jij betaalt de verzendkosten voor de retourzending, tenzij de advertentie van de verkoper zegt dat hij die voor zijn rekening neemt. Het geld van de verkoop wordt vastgehouden zolang een retour openstaat.
Wat je niet kunt terugsturen omdat je van gedachten bent veranderd
Artikelen die op bestelling zijn gemaakt of voor jou gepersonaliseerd.
Voedsel en andere snel bederfelijke artikelen.
Verzegelde artikelen, zoals cosmetica, die om gezondheids- of hygiënredenen niet teruggestuurd kunnen worden zodra het zegel is verbroken. Ongeopend kunnen ze nog wel worden teruggestuurd.
De verkoper vermeldt dit bij het plaatsen van het artikel, en de advertentie laat je dit weten voordat je koopt.
Defect of niet zoals beschreven
Dit is geen bedenktijd, dus de uitzonderingen hierboven gelden niet. Bij een zakelijke verkoper kun je een defect artikel binnen 30 dagen na aankomst weigeren voor een volledige terugbetaling; daarna mag de verkoper het eerst repareren of vervangen. Bij elke verkoper meld je het binnen 30 dagen in je bestelling onder de Quidbo-garantie. Als het artikel niet zoals beschreven is, betaalt de verkoper de retourzending.
Gekocht bij een particuliere verkoper
Bij een particuliere verkoper heb je geen recht op bedenktijd. Het artikel moet wel kloppen met de beschrijving in de advertentie; als dat niet zo is, of als het nooit aankomt, krijg je je geld terug via de Quidbo-garantie.
Voordat het wordt verzonden
Je kunt de verkoper vragen een bestelling te annuleren voordat die wordt verzonden. Als hij akkoord gaat, krijg je het volledige bedrag terug. Een verkoper kan een bestelling ook annuleren voordat hij die verzendt, en dan krijg je elke cent terug.
Terugbetalingen gaan terug naar de kaart waarmee je hebt betaald, meestal binnen 5 tot 10 dagen nadat ze zijn gedaan.