O que pode devolver depende de quem lhe vendeu o artigo. Cada anúncio e cada confirmação de encomenda indica se o vendedor é profissional ou particular.
Comprado a um vendedor profissional
A legislação de consumo do Reino Unido, a Consumer Contracts Regulations (regulamento sobre contratos celebrados com consumidores), permite-lhe desistir da maioria dos artigos que compra online a um profissional. O vendedor profissional deve-lhe estes direitos, e a página de encomendas do Quidbo permite-lhe exercê-los.
Abra a sua encomenda e escolha Devolver no prazo de 14 dias após a chegada do artigo. Não é necessário indicar qualquer motivo.
Envie o artigo de volta no prazo de 14 dias após comunicar a decisão ao vendedor, e acrescente o número de rastreio à encomenda como prova de envio.
O vendedor reembolsa o preço e os portes originais no prazo de 14 dias após receber a devolução, ou após a prova de envio, se esta chegar primeiro.
Os custos de envio da devolução ficam a seu cargo, salvo se o anúncio do vendedor indicar que os assume. O dinheiro da venda fica retido enquanto a devolução estiver aberta.
O que não pode devolver por arrependimento
Artigos feitos por encomenda ou personalizados para si.
Alimentos e outros produtos perecíveis.
Artigos selados, como cosméticos, que não podem ser devolvidos por razões de saúde ou higiene depois de o selo ser quebrado. Por abrir, podem ainda ser devolvidos.
O vendedor assinala estes artigos ao publicá-los, e o anúncio informa-o antes da compra.
Com defeito ou não conforme à descrição
Não se trata de arrependimento, pelo que as exceções acima não se aplicam. A um vendedor profissional pode recusar um artigo com defeito com reembolso total no prazo de 30 dias após a chegada; depois, o vendedor pode repará-lo ou substituí-lo primeiro. De qualquer vendedor, comunique o problema na sua encomenda no prazo de 30 dias, ao abrigo da Garantia Quidbo. Se o artigo não corresponder à descrição, o vendedor paga a devolução.
Comprado a um particular
Não existe direito ao arrependimento quando compra a um particular. O artigo tem de corresponder à descrição do anúncio e, se não corresponder, ou se nunca chegar, a Garantia Quidbo devolve-lhe o dinheiro.
Antes do envio
Pode pedir ao vendedor que cancele qualquer encomenda antes de esta ser enviada. Se ele aceitar, é-lhe reembolsado o valor total. Um vendedor também pode cancelar uma encomenda antes de a enviar, e recupera cada cêntimo.
Os reembolsos são devolvidos ao cartão com que pagou, normalmente no prazo de 5 a 10 dias após serem efetuados.