Chaque vendeur sur Quidbo a une identité vérifiée, votre paiement est retenu jusqu'à l'arrivée de l'article, et la Garantie Quidbo vous rembourse si l'article n'arrive jamais ou ne correspond pas à sa description.
Avant d'acheter
Vérifiez les étoiles du vendeur, ses commandes terminées et son historique de réclamations, affichés à côté de son nom.
Vérifiez si le vendeur est particulier ou professionnel. Un vendeur professionnel doit vous laisser changer d'avis pendant 14 jours ; un vendeur particulier n'y est pas tenu, mais l'article doit tout de même correspondre à sa description.
Lisez l'annonce en entier et regardez chaque photo. L'annonce telle qu'elle était au moment de votre achat sert de référence à l'examen d'une réclamation.
Payez uniquement via Quidbo
Payez uniquement avec le paiement Quidbo. Un virement bancaire ou un paiement en espèces convenu autrement n'est jamais couvert, et un vendeur qui en demande un enfreint les règles. Comment nous luttons contre la fraude.
En cas de problème
Ouvrez votre commande et appuyez sur Signaler un problème, dans les 30 jours suivant son arrivée. Si elle n'est pas arrivée, vous pouvez faire une réclamation à partir de 7 jours après son envoi.
Décrivez le problème et ajoutez des photos. Les fonds du vendeur sont retenus tant que la réclamation est ouverte.
Le vendeur a 3 jours pour régler la situation : un remboursement, un article de remplacement, ou un retour contre remboursement.
Si vous ne parvenez pas à vous entendre, l'un ou l'autre peut demander à Quidbo de trancher. Lorsqu'un article ne correspond pas à sa description, le vendeur paie le retour.
Un remboursement est versé sur la carte utilisée pour le paiement, généralement dans un délai de 5 à 10 jours.
À la réception
Ouvrez le colis avec l'appareil photo de Quidbo si quelque chose semble anormal : les photos prises peu après la livraison sont la preuve nécessaire à une réclamation pour un article erroné, vide ou non conforme à sa description. Laissez ensuite un avis. Les avis sont réciproques, et aucun des deux n'en voit l'autre tant que les deux n'ont pas été rédigés.